品质零客诉代表什么?如何实现零客诉?

品质客户零投诉-----品质得到客户的认同,但不代表是零不良,这当中还要看业务,品保,工程部门

跟客户的沟通和互动,有时候虽然有不良品产生氮是业务的处理速度跟方式让客户满意的话,客户

不一定就会发出投诉要求的,或是品保跟工程部门能给客户提出满意的解决方案客户能接受,

就不会有投诉或客诉的问题,所以除了产品本身的品质外,售後服务跟客户的相互沟通也是很重要的

客诉不一定就是品质的问题,可能是交期 价格 服务 问题的解说和回覆的速度都可能产生客户投诉

的情形

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